Ну ты ведь у хостера не один, а системой тикетов хостер себя просто ограничивает от назойливых клиентов. Хотя не понятно о каком хостере мы говорим, может ты действительно выбрал далеко не лучший вариант. Есть же много хостеров, где поддержка отвечает сразу, открыта, никуда не прячется. Fozzy попробуй. Из средств связи у них чат на сайте, VK, FB, Telegram, Skype за пару минут отвечают. Через почту и тикеты конечно медленнее.
